جميع عبايات متجر عبايات سرايا يتم تفصيلها وتجهيزها حسب الطلب.
تتراوح مدة تنفيذ الطلب من 4 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى، ويقصد بها مدة تفصيل العباية وتجهيزها قبل تسليمها لشركة الشحن أو مندوب التوصيل.
أيام العمل لا تشمل يومي الجمعة والسبت.
تبدأ مدة الشحن والتوصيل بعد اكتمال تنفيذ الطلب وتسليمه لشركة الشحن أو التوصيل.
يتم الشحن والتوصيل عبر شركات الشحن المتاحة في صفحة إتمام الطلب، وتشمل حاليًا:
تختلف مدة التوصيل بحسب شركة الشحن المختارة ومدينة الاستلام، وتظهر خيارات الشحن المتاحة ومدة التوصيل التقديرية للعميل عند إتمام الطلب.
تظهر رسوم الشحن والتوصيل بشكل واضح في صفحة السلة أو صفحة الدفع قبل إتمام عملية الشراء، وقد تختلف بحسب شركة الشحن والمنطقة والعروض المتاحة.
يرجى التأكد من صحة عنوان الاستلام ورقم الجوال والمدينة قبل إتمام الطلب.
قد تختلف تغطية شركات الشحن بحسب المدينة والمنطقة، وتظهر خيارات الشحن المتاحة للعميل عند إدخال عنوانه في صفحة إتمام الطلب.
في حال اختيار شركة شحن لا تغطي موقع العميل، أو عند وجود عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، قد يطلب من العميل تعديل العنوان أو اختيار شركة شحن أخرى، وقد تترتب رسوم إضافية بحسب سياسة الشركة الناقلة.
يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال 3 ساعات من وقت إتمامه، بشرط عدم البدء في تنفيذ الطلب أو خياطته.
بعد مرور 3 ساعات أو بعد البدء في تفصيل أو خياطة العباية، لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه لأنها تُجهز خصيصًا حسب مواصفات العميل.
الملاحظات الخاصة المكتوبة داخل الطلب يجب التأكد من إمكانية تنفيذها مسبقًا عبر التواصل مع متجر عبايات سرايا، ولا تعد ملزمة للتنفيذ ما لم يتم تأكيدها من المتجر.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر وسائل التواصل المسجلة في الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية متابعة حالة الشحنة والتأكد من استلامها في الوقت المحدد، مع بقاء متجر عبايات سرايا متاحًا لمساندة العميل عند وجود مشكلة في الشحنة أو التوصيل.
في حال الحاجة إلى تعديل عنوان الاستلام بعد الشحن، يجب التواصل مع شركة الشحن مباشرة، ويخضع قبول التعديل لسياسة الشركة الناقلة.
في حال عدم استجابة العميل لاتصالات شركة الشحن، أو عدم استلام الشحنة، أو رفض الاستلام دون وجود خطأ من متجر عبايات سرايا، فقد تعاد الشحنة إلى المتجر.
يجب على العميل التواصل مع متجر عبايات سرايا خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ إعادة الشحنة أو إلغائها، لترتيب إعادة الإرسال.
يتحمل العميل رسوم الإرجاع وإعادة الشحن وأي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن، إذا كان سبب إعادة الشحنة متعلقًا بعدم الاستلام أو العنوان غير الصحيح أو عدم تجاوب العميل.
مدد الشحن والتوصيل تقديرية وقد تختلف بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
لا تشمل مدة التوصيل مدة تنفيذ الطلب، وتكون المدة الإجمالية المتوقعة هي مدة التفصيل والتجهيز بالإضافة إلى مدة الشحن.
في حال وصول منتج غير مطابق للطلب، أو وجود عيب مصنعي، أو ثبوت خطأ من متجر عبايات سرايا، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع وبما يحفظ حقوق العميل.
يعد إتمام الطلب موافقة من العميل على سياسة الطلب والشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
