جميع منتجات متجر عبايات سرايا يتم تفصيلها وتجهيزها حسب الطلب والمقاسات والمواصفات التي يختارها العميل عند إتمام الطلب.( منتجات غير جاهزه)
لذلك لا يمكن استبدال أو استرجاع العباية التي تم تفصيلها حسب طلب العميل، متى كانت مطابقة للمقاسات والمواصفات المسجلة في الطلب وخالية من العيوب المصنعية، وذلك دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.
قد يضاف نصف إنش تقريبًا إلى طول العباية بحسب طبيعة القصة والتقفيل النهائي، ويعد ذلك ضمن الحدود الطبيعية للتفصيل ولا يعتبر عدم مطابقة للطلب.
يحق للعميل رفع طلب مراجعة في الحالات التالية:
بعد استلام الطلب من العميل، تتم مراجعته من قبل الإدارة وقسم الجودة، ويتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق نتيجة الفحص، سواء باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ.
يفضل رفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح العيب أو الخطأ المذكور.
تتم مراجعة الطلب خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت رفعه، وقد يطلب من العميل إعادة المنتج إلى المتجر للفحص قبل اعتماد الطلب.
تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع لفحص قسم الجودة بعد استلام المنتج، للتأكد من حالته ومطابقته للطلب.
في حال لم يثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، أو تبيّن أن العباية مطابقة للمواصفات والمقاسات المختارة عند الطلب، فلا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
وفي هذه الحالة يعاد شحن المنتج للعميل، ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال 3 ساعات من وقت إتمامه، بشرط عدم البدء في تنفيذ الطلب أو خياطته.
بعد بدء التفصيل أو الخياطة، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب لأنه يتم تجهيزه خصيصًا حسب الطلب.
في حال وافق المتجر على طلب استبدال بسبب رغبة العميل أو تغيير المقاس أو الموديل، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع والشحن وإعادة الشحن، إضافة إلى فرق السعر إن وجد.
وفي حال عدم استلام العميل للشحنة من شركة الشحن، أو تعذر التواصل معه، أو رفض استلام الطلب دون وجود خطأ من المتجر، ثم عادت الشحنة إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وأي رسوم مترتبة على إعادة إرسال الطلب.
أما إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، فلا يتحمل العميل الرسوم الناتجة عن خطأ المتجر.
عند قبول طلب الاسترجاع، واستلام المنتج وفحصه واعتماد حالته، يتم استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
الملاحظات الخاصة التي يكتبها العميل في الطلب يجب التأكد من إمكانية تنفيذها مسبقًا عبر التواصل مع المتجر.
يعد إتمام الطلب موافقة من العميل على المواصفات والمقاسات واللون والملاحظات المسجلة في الطلب.
تلتزم إدارة متجر عبايات سرايا بمراجعة جميع الطلبات بما يحفظ حقوق العميل والمتجر، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
